Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja operacij za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo operacij za podporo strankam, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in izboljševanje procesov v oddelku za podporo strankam. Kandidat bo vodil ekipo, zagotavljal visoko raven zadovoljstva strank ter sodeloval z drugimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev. Naloge vključujejo nadzor nad dnevnim delovanjem, razvoj strategij za izboljšanje storitev, usposabljanje zaposlenih in analizo povratnih informacij strank. Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekip, odlično komunikacijo in sposobnost reševanja kompleksnih problemov. Poleg tega mora biti sposoben uporabljati različna orodja za upravljanje odnosov s strankami in analizirati podatke za sprejemanje informiranih odločitev. Če ste dinamični, usmerjeni k rezultatom in imate strast do zagotavljanja odlične podpore strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja operacij za podporo strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnih operacij oddelka za podporo strankam
- Vodenje in motiviranje ekipe zaposlenih
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev
- Spremljanje in analiza zadovoljstva strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje težav strank
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v podpori strankam
- Upravljanje pritožb in reševanje konfliktov
- Optimizacija procesov za povečanje učinkovitosti
- Priprava poročil o uspešnosti oddelka
- Spremljanje in upravljanje proračuna oddelka
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekip v podpori strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja kompleksnih problemov
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij
- Analitične sposobnosti za interpretacijo podatkov
- Usmerjenost k strankam in kakovosti storitev
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate s pritožbami nezadovoljnih strank?
- Katere metode uporabljate za motiviranje ekipe?
- Kako merite uspešnost oddelka za podporo strankam?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese v podpori strankam?
- Kako obvladujete stresne situacije na delovnem mestu?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako zagotavljate usklajenost med različnimi oddelki?
- Kako pristopate k usposabljanju novih zaposlenih?
- Kako bi ravnali v primeru konflikta med člani ekipe?
